Barato y enojado: un retrato de un cliente moderno y el dolor de un constructor

Ahora, más que nunca, el mercado de los servicios de construcción está repleto de especialistas de todo tipo, dispuestos a cumplir cualquier capricho del cliente por un precio razonable. La competencia se ha intensificado hasta el límite. El rápido crecimiento del número de trabajadores ha provocado el dumping en el sector de la construcción. Esto se explica por el bajo umbral de entrada a la profesión: un par de veces hice un albañil, ya un albañil profesional; dominó un editor gráfico - ¡y ahora hay proyectos listos para usar en el mercado a precios asequibles! Esto también lo siente el cliente moderno, que se vuelve más caprichoso debido a una sobreabundancia de ofertas tentadoras. ¿Y cómo pueden sobrevivir en esta situación los verdaderos especialistas que han dado años de su profesión?

Hablemos de ello con la artista y diseñadora profesional de FORUMHOUSE Exchange, Vitaly Deldekin. Y también considere un pedido aparentemente simple, que, debido a los deseos en constante crecimiento del cliente, casi termina en un conflicto.

Brevemente sobre el artista

Vitaly es un especialista de primera clase en su campo, no el primer año en diseño. Tiene certificados de un perito forense. En su cuenta, decenas de grandes proyectos terminados con éxito, mucho trabajo en la construcción privada. La empresa de Vitaly realiza los principales conjuntos de documentación de trabajo: GP, AS, AR, AI, KZh, KM, KMD, KD. Y también Vitaly se dedica al estudio y seguimiento del estado técnico de edificios y estructuras. El retrato del artista es claro: una persona realiza un trabajo de casi cualquier complejidad con alta calidad.

Sobre el pedido

El cliente necesitaba visualizar y diseñar una veranda a la casa existente. El tamaño aproximado de la terraza es de 2300 * 3400 mm, la colocación es a lo largo de la pared en blanco del ala derecha de la casa.

La casa es de madera, construida hace 25 años, revestida con tablillas en el exterior. El diseño de la casa no se adjuntó. El cliente tampoco indicó el estilo de la veranda. Para ello, se requirió una consulta especializada. Presupuesto de trabajo: 5000-25000 rublos.

Todo parece simple: la tarea se establece de forma clara y clara. Como resultado del trabajo, Vitaly tuvo que proporcionar un borrador de diseño de la extensión. Se aceptó el pedido, se recibió un depósito del 50% del monto acordado, se inició el trabajo.

No hay nada especial en esta etapa, la mayoría de los clientes hacen esto: este es un flujo de trabajo normal. Pero aquí, quizás, debe prestar atención al término de pedido: "tamaño aproximado".

¿Malentendido o acción planificada?

Dentro del plazo indicado, Vitaly proporcionó tres versiones preliminares del proyecto de veranda. De estas tres opciones, al cliente realmente le gustó una. El boceto aproximado aprobado se siguió trabajando, como dicen los diseñadores, para cortarlo. Pronto se completó el boceto, ya que no presenta ninguna dificultad, pero el cliente no lo aceptó.

Comentarios del cliente: “El contratista ofreció una buena solución visual, pero al mismo tiempo abordó formalmente la funcionalidad de las ideas propuestas por el cliente, es decir, Dibujé simplemente de acuerdo con las dimensiones que sugerí, mientras esperaba que el artista abordara críticamente la tarea. Cuando me di cuenta en los dibujos de que los muebles no encajaban en las dimensiones propuestas de la terraza, el contratista se negó a volver a dibujar el borrador del diseño ".

Es decir, la persona recibió una comprensión sobre los muebles, ¡una palabra sobre la cual ni siquiera estaba en la tarea técnica! Es como comprar pan común, darse cuenta y luego preguntar al panadero: "¿Por qué no es este pastel?" ¿Absurdo? Al parecer, sí, pero todavía hay una suposición.

Existe una categoría de personas tóxicas que se aferran a todo solo para pagar menos por el trabajo realizado. Estos son algunos fanáticos de los penaltis; hacen todo lo posible por querer ser "baratos y alegres".

En este caso, Vitaly completó por completo la primera parte del trabajo previamente acordada: el diseño preliminar. Luego exigió un pago legal, pero recibió una serie de reclamos y solicitudes en forma de: arreglar muebles; agregue otros 50 centímetros a la terraza para el movimiento de la silla; quitar las baldosas del piso y agregar escalones; dibujo no a escala y así sucesivamente.

De acuerdo con las leyes comerciales, que establecen que el cliente siempre tiene la razón, Vitaly satisfizo todas las solicitudes del cliente, completó el trabajo y recibió el resto del monto en la cuenta. El pedido está completo, es hora de olvidarse de todo, pero eso no fue todo, el cliente dio una calificación baja en la sección de calidad. Finalmente, asestó un golpe a su reputación. ¿Para qué? No está del todo claro: obtuve más de lo que pedí.

¿Hacia dónde va el negocio de la construcción del sector privado?

El sector privado se diferencia de un gran sitio de construcción en la ausencia de una serie de exámenes y normas obligatorias. Podemos decir que la construcción de viviendas privadas prácticamente no está regulada por documentos. Aquí, si solo se cumplen los requisitos formales para conectarse a las comunicaciones, nadie realmente mira el resto.

Vale la pena señalar que en la construcción de viviendas privadas, por las razones anteriores, no hay deseos irrealizables: los profesionales, o aquellos que se consideran como tales, construirán una casa de acuerdo con cualquier proyecto, si solo pagan. Y si es correcto o no, a menudo los propios constructores no lo saben.

La falta de un control adecuado dio lugar al analfabetismo total en la industria. Y ya el analfabetismo tanto por parte de los clientes como por parte de los constructores autodidactas llevó a que el criterio para elegir un contratista no fuera la calidad del trabajo, sino su precio.

De ahí la enorme cantidad de matrimonios. Todas estas casas frías, cimientos agrietados y paredes abiertas por ráfagas de viento del techo se pueden observar debido al hecho que los especialistas que conocen el valor del trabajo sean reemplazados paulatinamente por empresarios emprendedores para quienes la educación en construcción secundario.

Naturalmente, esto rompe los precios y los especialistas experimentados, en su mayor parte, se quedan por la borda. Tienen que sobrevivir en igualdad de condiciones con los emprendedores autodidactas. Esto da lugar a un cliente moderno, poco instruido, caprichoso y dispuesto a conseguirlo todo gratis.

El cliente moderno es un problema de constructor

La era de Internet ha realizado cambios globales en todas las áreas y no ha pasado por alto la construcción. La información "sin filtrar" brotó en un arroyo, en el que se ahogó el hombre de la calle. Numerosos "cómo ahorrar dinero" o "hágalo usted mismo casi gratis" nublaron las mentes de los clientes potenciales. Armados con esta información, comenzaron a exigir soluciones baratas a los constructores.

Los constructores, que no tienen la intención de renunciar a las ganancias, fueron al encuentro del cliente moderno. Comenzaron a reducir por completo el costo de todo, a menudo haciéndolo contrario a la tecnología. Las soluciones de construcción modernas se pueden comparar con productos sustitutos (margarina en lugar de mantequilla, achicoria en lugar de café, dermantina en lugar de cuero, etc.), que eran comunes durante la Segunda Guerra Mundial guerra. Entonces no había suficientes materias primas y era una medida necesaria. ¿Qué falta ahora? En parte salarios, pero sobre todo educación.

Pero esto no es tan crítico en el trabajo directo, donde el resultado se puede ver y tocar. Por ejemplo, la calidad de la mampostería: suave, agradable, aparentemente sólida. Pero aquí, con toda la belleza de la estructura, hay escollos: rellenar las juntas, la calidad del mortero en sí: ¿qué son, cuánto tiempo permanecerá la casa sin reparaciones?

Pero en diseño, la tendencia a reducir costos es especialmente perjudicial. Un cliente común trata los dibujos y bocetos como un juego de papel de desecho. No lo siente y no comprende para qué sirve el dinero.

Es más fácil para una persona promedio comprar un proyecto listo para usar, en el que se establecen soluciones redundantes para el reaseguro, que pedir documentación competente, hecha bajo sus condiciones específicas. A menudo, en el proyecto terminado comprado, el cliente gasta hasta un 10-15% más en la construcción precisamente debido a soluciones redundantes.

Un cliente moderno puede describirse como una persona que exige belleza y calidad por poco dinero. Y también sobre él actúa una de las leyes eternas de los negocios: el cliente siempre tiene la razón. El cliente comenzó a creer que puede crear sus propias reglas y someter al ejecutante a sanciones por sus violaciones. Pero el sitio de construcción es un lugar donde el cliente, muy probablemente, es más un paciente - aquí el requisito de "hacer lo que quiero" no siempre es apropiado.

Apelación y lista de verificación de Vitaly

Estimados clientes y en parte artistas intérpretes o ejecutantes, al comprar el diseño y la documentación de trabajo para un edificio residencial, no intente engañar al diseñador, comprando un proyecto por "dinero ridículo". Con esto te engañas a ti mismo en primer lugar y te conviertes en rehén de tu propio engaño. Lo más interesante es que lo haces con una mente absolutamente sana.

Además, habiendo recibido dicho proyecto, comienza a dudar de las soluciones técnicas del documento y recurre a tal medidas tales como: - cálculos de verificación de cimentaciones, marcos, cálculos de ingeniería térmica, en una palabra, - auditoría. ¡Pero también tienes que pagar la auditoría! Y muchos de ustedes, habiendo "quemado" en el proyecto, continúan "ardiendo" durante la auditoría, ahorrando incluso aquí ...

El destino de tu hogar depende solo de ti. ¡No insto a ordenar o comprar un proyecto por "sumas fabulosas"! En mi opinión, debería haber un equilibrio, un equilibrio en precio y calidad, y es necesario recordar que es imposible comprar un Lexus al precio de ZAZ 966. Si realmente desea obtener el resultado, le recomiendo lo siguiente:

1. Invente un "TK" para usted, al menos para usted.
2. No dudes en mostrarle el "TK" al diseñador y no importa cómo se haga y cómo se vea desde fuera, lo importante es que estos son tus pensamientos. Un diseñador normal aceptará todo esto y lo llevará a la lógica técnica.
3. Es imperativo comunicarse en vivo, y no realizar correspondencia, lo que lleva a un paralizado todo el proceso, no olvidemos que todos somos personas diferentes y con diferente educación. Nada puede reemplazar la simple comunicación humana, durante la cual nace la verdad.
4. Recomiendo comenzar a trabajar con el "Diseño de boceto" al menos para hacer el volumen en una forma truncada, pero tratar de resolver tanto como sea posible los problemas técnicos que surjan en el proceso de formación del "Borrador proyecto ". Por lo tanto, el contratista (diseñador) elegido por usted realiza su trabajo profesional con precisión y confianza, sin miedo, sin mirar atrás y pensamientos extraños, lenta o rápidamente, ¡pero con confianza!
5. Sea honesto y abierto sobre su presupuesto. Incluso si su presupuesto no corresponde al volumen que desea recibir, comuníqueselo directamente al ejecutor potencial con el que le gustaría cooperar. Honestamente y directamente, y luego un artista normal (diseñador) encontrará una solución, definitivamente hará el trabajo. Quizás un poco más, o quizás un poco menos, ¡pero vale la pena!
6. No intente obtener información del contratista sobre el componente financiero del proyecto e inmediatamente ejecutarlo y compararlo con otros, tomar una decisión a favor de un costo menor. Los diseñadores experimentados normales tienen casi la misma estimación financiera. Incluso si la cantidad se sobreestima levemente, esta es una ocasión para una comunicación constructiva, que culmina en un apretón de manos y una cooperación productiva.
7. Si deliberadamente desea pagar menos al contratista (diseñador) en alguna etapa del diseño, entonces mi consejo para ti: - hazlo al menos honestamente, mirándote a los ojos, di: - Ay y ah... perdón dinero han terminado!!! ¡Pero hazlo honestamente! ¡Sin desaparecer de la vista! No lo olvide, habiendo hecho precisamente eso, inevitablemente volverá a este círculo, tal vez a otros especialistas, ¡pero volverá!

En conclusión, me gustaría desear: realizar un seguimiento del saldo y que sus pedidos y su implementación sean exitosos.

¿Crees que el constructor realmente sigue el ejemplo del cliente? ¡Escribe en los comentarios!

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