Ganancias en sitios extranjeros para trabajadores de la costura: allí también hay clientes astutos
Se cree que los compradores extranjeros son más respetuosos de la ley y cumplen con sus obligaciones al comprar. En la mayoría de los casos esto es cierto, pero hay excepciones. Y luego ofrezco varias de esas historias.
Conocí la primera historia de este tipo en Internet cuando estaba empezando a desarrollar mi tienda en el sitio de Etsy.
Una niña relató un incidente de este tipo.
Se le encargó un producto hecho a mano bastante caro ($ 300-400). Ella hizo, recibió el pago, envió y el cliente recibió su pedido. Y poco después se descubrió: el servicio de PayPal a través del cual se realizan los pagos retiene repentinamente el monto total de este pedido y envía una carta indicando que este cliente escribió una queja y que supuestamente nunca recibió pedido.
Nuestra costurera le escribió al cliente, diciéndole cuál era el problema, con qué no estaba contenta y por qué escribió tal declaración. Resultó que el cliente quería obtener este dinero del banco para un seguro o algo más, pero no esperaba que el dinero fuera retirado del maestro. Ella se disculpó y retiró su reclamo.
Pensé que no me tocaría
Cuando leí esto, pensé que no me afectaría, porque vendo dibujos, una persona descarga inmediatamente el producto y qué quejas puede haber.
La primera campana fue de Alemania. El cliente compró un dibujo y lo descargó, y dos semanas después me escribe por qué no envía el producto terminado de acuerdo con este dibujo.
En una carta de respuesta, traté de explicarle que el producto es digital, está claramente indicado en el nombre y la descripción de este producto, y que ya recibió lo que pagó.
Envié una carta, y después de un par de días PayPal me informa que este cliente envió una reclamación, en la que indicó que no recibió nada en el pedido pagado y que no respondí a sus cartas.
Fue bastante inesperado para mí, pero debido a un dibujo, no discutí y confirmé el reembolso del pago al cliente. PayPal logró esto rápidamente, recordando cobrar la comisión tanto por el recibo de este pago como por la devolución.
Otro incidente ocurrió este verano. Un cliente estadounidense compró dibujos por 54 dólares. Le escribí un mensaje a través de Etsy y lo dupliqué con un correo electrónico, donde le ofrecí otro dibujo de mi elección como regalo. No respondió a ambos mensajes. Está bien, creo que no, no.
Y una semana después, llegan mensajes de PayPal que retenían el monto del pago de este pedido porque les parecía sospechoso.
Les envié una toma de piel desde el sitio de Etsy, donde puedes ver qué tipo de pedido se hizo y que fue descargado por el comprador. PayPal agradeció la información y dijo que la entenderán.
Después de otro mes y medio, finalmente me informaron que este cliente escribió una solicitud a su banco, en la que decía que no había realizado esta compra. La buena noticia es que soy elegible para un programa de protección comercial y PayPal está devolviendo el monto retenido a mi cuenta.
Y un mes después, recibí un nuevo mensaje de PayPal: el cliente se aseguró de que el banco le devolviera el dinero, pero no me cobrarían porque demostré ser un buen cliente de PayPal.
No sé qué más esperar y qué otros astutos clientes puedan aparecer, pero mentalmente me estoy preparando. Cualquier cosa puede suceder.
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Alejandro.
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